Kontaktujte naši podporu kdykoliv

Naše zákaznická podpora pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Nejrychlejší cestou k odpovědi je živý chat v pravém dolním rohu stránky, kde vás obvykle spojíme s operátorem do 30 sekund. Než napíšete, projděte si níže uvedený přehled kanálů a rychlou kontrolu, díky které vyřešíme váš požadavek na první pokus.

Naše kanály podpory a doba odpovědi

Živý chat, e-mail a písemné podání

K dispozici máte dva hlavní kanály. Živý chat spustíte kliknutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu libovolné stránky supabet.co.cz. Průměrná doba připojení operátora je pod jednou minutou a chat podporuje češtinu i další jazyky.

E-mail pište na [email protected]. Odpovídáme nejpozději do 24 hodin, ve špičkách obvykle do 6 hodin. Písemná forma se hodí u složitějších požadavků, kdy potřebujete přiložit dokumenty nebo historii transakcí.

S čím vám konkrétně pomůžeme

Účet, platby, technika i bonusy

Řešíme celý životní cyklus vašeho herního účtu, od registrace až po výběry. U verifikace (KYC) pošlete občanku, doklad o bydlišti a potvrzení platební metody, ověření zpracujeme do 24 až 48 hodin.

Vklady a výběry prověříme v transakční historii na místo. Výběry zpracováváme do 24 hodin, minimální vklad i výběr činí 250 CZK a casino si za transakce neúčtuje žádné poplatky.

• Registrace, přihlašování a reset hesla
• Dokončení KYC verifikace a kontrola dokumentů
• Zablokované nebo zpožděné vklady a výběry
• Technické potíže s načítáním her nebo mobilní verzí webu
• Podmínky uvítacího bonusu 100 % do 25 000 CZK a 100 free spinů, kód SUPA100
• Týdenní reload bonusy, cashback 10 % a VIP program (Bronze až Diamond)
• Limity vkladů, herní limity a sebevyloučení

Před prvním kontakt si rychle zkontrolujte

Tři kroky, které ušetří čas

Polovinu dotazů vyřešíte ještě před otevřením chatu. Zkontrolujte stav verifikace v profilu, projděte historii transakcí a nahlédněte do sekce častých otázek, kterou najdete v zápatí webu.

Když už nás kontaktujete, mějte po ruce uživatelské jméno nebo e-mail registrace a přibližný čas vzniku problému. S těmito údaji dohledáme váš účet na první pokus.

• FAQ sekce v zápatí: řešení 80 % běžných dotazů o platbách a bonusech
• Stav KYC v profilu: sekce Verifikace ukazuje chybějící dokumenty
• Historie transakcí: přehled vkladů, výběrů a bonusových otoček v účtu
• Aktivní bonusy a jejich zbývající protočení v sekci Bonusy

Odpovědná hra a naléhavá pomoc

Podpora při problémech s hazardem

Hazard má zůstat zábavou. Když cítíte, že ztrácíte kontrolu, nastavte si v profilu limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní, ochlazovací lhůtu nebo úplné sebevyloučení. Nastavení provedete sami, my ho zpracujeme okamžitě.

K dispozici je také Národní linka pro odvykání a mezinárodní služba Gambling Therapy. Naše podpora tyto kontakty sdílí bez otázek a bez zdržování.

• Limity vkladů a ztrát nastavené přímo v profilu
• Chladící lhůta od 24 hodin po 6 měsíců
• Trvalé sebevyloučení s okamžitou platností
• Národní linka pro odvykání a Gambling Therapy

Pro média a obchodní partnery

Samostatný kanál pro tisk a afiliace

Dotazy novinářů, návrhy spolupráce a afiliační partnerství neřešíme přes hráčskou podporu. Pište na naši obchodní adresu uvedenou v podmínkách použití, zprávu předáme přímo marketingovému týmu Supabet Casino. Odpovídáme zpravidla do tří pracovních dnů. Základní údaje o licenci MGA/B2C/812/2023 a provozovateli SupaBet N.V. najdete v sekci O nás.

Nejčastější dotazy

Jak rychle odpovídá živý chat Supabet Casino?

Operátora vás propojíme obvykle do jedné minuty. Chat je dostupný nepřetržitě, 24 hodin denně sedm dní v týdnu, včetně svátků.

Jakou e-mailovou adresu má podpora?

Pište na [email protected]. Odpověď dorazí nejpozději do 24 hodin, přiložte uživatelské jméno a popis problému.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní podporu v současnosti neprovozujeme. Nejrychlejší cestou k vyřešení je živý chat, u složitějších případů e-mail.

Co si připravit před kontaktováním podpory?

Uživatelské jméno nebo registrační e-mail, přibližný čas vzniku problému a případně snímek obrazovky. U platebních dotazů se hodí číslo transakce z historie.

Jak požádám o sebevyloučení?

Napište nám do chatu nebo na [email protected] a nastavení provedeme okamžitě. Alternativně si ho nastavíte sami v profilu v sekci odpovědné hry.