Zodpovědné hraní v Supabet

Hraní má být zábava, kterou máte pod kontrolou. Na této stránce najdete nástroje, které můžete aktivovat během pár minut, seznam varovných signálů a kontakty na odbornou pomoc, kdybyste ji kdykoli potřebovali.

Náš závazek k vašemu pohodlí

V Supabet Casinu, které jsme spustili v roce 2024 pod licencí MGA/B2C/812/2023, považujeme zodpovědné hraní za součást provozu kasina, ne za doplněk. Od prvního vložení po výběr probíhají na vašem účtu kontroly chování, které sledují náhlé skoky v částkách, frekvenci relací a hraní v nočních hodinách. Když systém zachytí nezvyklý vzorec, ozveme se vám e-mailem nebo zpravou v živém chatu a nabídne nastavení limitů nebo pauzu. Nikdy vás přitom nebudeme nutili do rozhodnutí ani vás nebudeme hodnotit.

Během každé relace běží tzv. reality check. Po hodině hraní vám zobrazíme souhrn uplynulé doby, výši vkladů a aktuální zůstatek. Zpráva se objeví přímo na obrazovce hry, takže nemusíte pamatovat, kdy jste začali. Tyto průběžná hlášení vypnete kdykoli v nastavení účtu, doporučujeme ale nechat je zapnutá.

Varovné signály, na které se ptáme

Problém s hazardem se zřídka ohlásí sám. Rozpoznat ho na vlastní hře bývá nejtěžší, protože každá jednotlivá relace vypadá rozumně. Následující signály pocházejí z materiálů, které používají i linky pomoci, a platí pro každého bez rozdílu výší sázek.

• Doháníte ztráty, tedy sázíte čím dál vyšší částky, abyste dostali zpět to, co už jste prohráli.
• Skrýváte rozsah hraní před blízkými nebo lžete o částkách a čase stráveném v kasinu.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo hrací prostředky berete z peněz určených na nájem a jídlo.
• Hraní nahradilo aktivity, které vás dřív bavily, a přemýšlíte o něm i mimo hru.
• Vaše nálada se změní s výsledkem relace, výhra přináší euforii a prohra podrážděnost či hněv.
• Zvyšujete limity hned, jakmile dosáhnete jejich horní hranice, nebo je rušíte impulzivně v noci.
• Domníváte se, že existuje systém nebo strategie, která zaručeně otočí sérii proher.
• Hraje se vám po alkoholu nebo ve stresu, tedy ve stavech, kdy snadno podceníte riziko.

Nástroje, které můžete rovnou aktivovat

Všechny nástroje najdete v zabezpečené administraci účtu pod záložkou Zodpovědné hraní. Nastavení potvrdíte dvoufaktorovým ověřením, takže o ně nemůže přijít náhodné kliknutí. Aktivace je zdarma a okamžitá.

• Limit vkladů: nastaví denní, týdenní i měsíční strop pro vklady, včetně kryptoměnových; účet ho hlídá automaticky v CZK podle aktuálního kurzu.
• Limit ztrát: určuje maximální částku, kterou během období můžete prohrát, po jejím dosažení se hra uzamkne do konce období.
• Limit sázek: omezuje maximální sázku na jednu roztočku nebo herní kolo napříč automaty i hráčskými automaty.
• Upozornění na délku relace: připomínka po nastavené době hraní, standardně 60 minut, v rozmezí od 15 minut do 4 hodin.
• Přestávka (time-out): dočasné uzamčení účtu na 24 hodin až 30 dní, aktivuje se jedním kliknutím v administraci.
• Realita check: souhrn času a financí na obrazovce každých 60 minut, vypíná se v nastavení, držíme ho zapnutý ve výchozím stavu.
• Sebevyloučení: trvalé vyloučení z celého kasina včetně sportovní kanceláře, detaily viz níže uvedená sekce.

Jak u nás probíhá sebevyloučení

Délky vyloučení a co se stane s účtem

Nabízíme pět délek vyloučení: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení. Po potvrzení žádosti se uzamknou přihlášení, vklady i hra ve všech částech Supabet Casinu, tedy v automatech, live kasinu i sázkové kanceláři. Marketingové e-maily a SMS vám vyloučení automaticky zruší, žádné bonusové nabídky vám tedy nedorazí.

Zůstatek na účtu zůstává nedotčený a můžete si ho kdykoli vybrat na bankovní účet nebo peněženku, se kterou jste u nás vkládali. Otevřené sázky ve sportovní kanceláři se řádně vyhodnotí podle jejich podmínek a výnos z nich připadá vám. Otvíráme tak i uzavřené automaty s chybějící free spiny, aby vám nic nepropadlo.

Postup při znovuaktivaci

Po vypršení vyloučení na 6 měsíců nepovolujeme okamžitý návrat. Pošlete nám žádost e-mailem na podporu, podrobíme ji revizi a máme na ni 48 hodin. Při revizi ověříme, že nedošlo k novým vkladům z pomocných peněženek a že znovuaktivace je váš promyšlený krok. Trvalé vyloučení zrušit nelze, ani na vaši žádost; nový účet si u nás zřídit nemůžete, protože registrační kontrola kolidní identity odhalí. Rovnováha mezi ochranou a svobodným rozhodnutím je pro nás závazná, proto celý proces podléhá licenčním pravidlům MGA.

Chráníme nezletilé před hrou

Hrát u nás smí výhradně osoba starší 18 let, žádné výjimky nepřipouštíme. Ověření věku probíhá v rámci KYC ještě před první výběrem: požadujeme úřední doklad totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody, celý proces zvládáme do 24 až 48 hodin. Účet mladistvého, který u nás projde registrací s falešnými údaji, uzavíráme bez náhrady a zůstatek vracíme pouze po doložení totožnosti dle zákonných postupů.

Rodiče a opatrovníci mají k dispozici software rodičovské kontroly, který zablokuje přístup na hazardní weby v celé domácnosti. Osvědčené a bezplatné nástroje jsou Qustodio, Net Nanny a správa obrazovky vestavěná v systémech Windows i macOS, u mobilů pak nastavení v systému iOS a Android. Doporučujeme také ukládat přihlašovací údaje mimo doslov dětí a nikdy se před nimi přihlašovat k hře. Naše stránky nenavrhujeme tak, aby oslovovaly mladistvé, v marketingu nepoužíváme karikatury ani motivy z dětského prostředí.

Odborná pomoc stojí na dosah ruky

Když dojde na peníze i psychiku, nástroje samotné nestačí. V České republice funguje několik linek a organizací, které řeší právě hazard, ať už formou anonymního telefonátu, online chatu nebo osobní terapie. Kontaktovat je můžete i za někoho blízkého, vyzvídavých otázek se nebudete dočkat.

Napište nám, poradíme i s limity

Náš tým zodpovědného hraní funguje jako součást podpory, která běží 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Živý chat na supabet.co.cz spojíte s operátorem průměrně do minuty, e-mail na [email protected] vyřídíme do 24 hodin. Kdykoli můžete požádat o výpis své herní historie, souhrn vkladů a výběrů nebo o pomoc s nastavením jakéhokoli limitu, operátor s vámi projde nastavení krok za krokem.

Pokud se bojíte, že byste v budoucnu žádost o zvýšení limitu podlehli impulzu, dejte nám vědět. Vaše budoucí žádosti pak podrobíme 24hodinové ochranné lhůtě, během níž si změnu ještě rozmyslíte a potvrdíte ji podruhé. Nikdy nenabádáme k dalšímu hraní ani nevyvíjíme tlak, nabídka pomoci je vždy jednosměrná.

Nejčastější dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

Přihlaste se do administrace účtu, otevřete záložku Zodpovědné hraní a zvolte Limit vkladů. Nastavte denní, týdenní i měsíční strop, potvrďte dvoufaktorovým kódem a limit se aktivuje okamžitě.

Snížím limit hned, ale zvýšení trvá déle, je to normální?

Ano. Snížení i zpřísnění limitu se projeví okamžitě, zatímco zvýšení nabývá platnosti až po 24 hodinách, abyste měli čas změnu promyslet.

Co se stane s penězi na účtu při sebevyloučení?

Zůstatek zůstává váš a můžete si ho kdykoli vybrat. Otevřené sázky se vyhodnotí podle svých podmínek a výnos připadá vám, nic vám nepropadá.

Mohu si založit nový účet po trvalém vyloučení?

Ne. Trvalé vyloučení nelze zrušit a registrační kontrola identity i platebních metod vyloučené osoby odhalí, takže nový účet by byl uzavřen.

Znám někoho, kdo hraje příliš. Co s tím?

Zavolejte na Linku první psychické pomoci na 116 123 nebo vyplňte formulář na gamblingtherapy.org, poradí i lidem v okolí hráče. Sám hráč pak může u nás kdykoli aktivovat přestávku nebo sebevyloučení.