Přihlášení do vašeho Supabet účtu

Přihlášení na supabet.co.cz zabráveje méně než minutu. Na této stránce vám krok za krokem ukážeme, jak se dostanete ke svému účtu na počítači i mobilu, jak obnovit zapomenuté heslo a co dělat, když se přihlásit nejde.

Jak se přihlásit k účtu

Přihlašovací formulář najdete vždy v pravém horním rohu našeho webu. Postup je na desktopu i mobilním prohlížeči stejný, protože celý web běží v HTML5 a nepotřebuje žádnou aplikaci.

Otevřete supabet.co.cz v prohlížeči (Chrome, Safari, Firefox i Edge fungují stejně).
Klikněte na tlačítko „Přihlásit se“ v pravém horním rohu stránky.
Zadejte e-mail, se kterým jste si účet založili, a své heslo.
Klikněte na „Přihlásit“ a tím se dostanete do svého herního konta.
Na mobilu postupujte úplně stejně, jen formulář otevřete přes ikonku menu v horní liště.

Pro přihlášení používáte kombinaci e-mailu a hesla, kterou jste zadali při registraci. Jméno účtu je při přihlašování shodné s vaším registračním e-mailem, takže si nemusíte pamatovat další přezdívku.

Dvoufázové ověření doporučujeme zapnout, jakmile máte účet založený. Po jeho aktivaci se kromě hesla ptáme také na jednorázový kód, který vám přijde na mobil. Kód zadáváte přímo v přihlašovacím formuláři, takže celý postup se prodlouží jen o pár vteřin, ale výrazně tím zpomalíte každého, kdo by se k vašemu účtu cizí heslo snačil dostat.

Zapomenuté heslo a jeho obnovení

Pod přihlašovacím formulářem najdete odkaz „Zapomněli jste heslo?“. Po kliknutí zadáte e-mail spojený s vaším účtem a my vám do pár minut pošleme zprávu s odkazem na nastavení nového hesla.

Odkaz pro obnovení je platný 24 hodin od odeslání, potom je potřeba si nechat poslat nový. Nové heslo si zvolte minimálně na 8 znaků a kombinujte velká písmena, číslice a speciální znaky, aby se nedalo snadno uhodnout. Heslo pak použijte při dalším přihlášení, staré okamžitě přestává platit.

Když se přihlásit nedokážete, vinu mívá jedna z těchto příčin. Projděte tabulku a v drtivé většině případů se dostanete dál bez pomoci podpory.

Problém	Příčina	Řešení
„Nesprávné heslo“	Překlep, zapnuté velké písmena, česká klávesnice	Zadejte heslo pomalu a pečlivě, nebo si nechte poslat odkaz pro obnovení
Účet je dočasně uzamčen	Opakované špatné pokusy o přihlášení	Vyčkejte 30 minut, případně kontaktujte podporu, která zámek zruší okamžitě
Ověření probíhá	Doklady pro KYC čekají na kontrolu	Dokončete ověření průkazu totožnosti a potvrzení adresy, vyřídíme do 24 až 48 hodin
Lokalita není povolena	Přistupujete z omezené země	Přihlaste se z povolené lokality, seznam restrikcí najdete v podmínkách
Sedm dní neaktivity	Session vypršela a systém vás odhlásil	Stačí se přihlásit znovu, žádná data se neztratí

Jak chráníme váš Supabet účet

Veškerá komunikace mezi vaším prohlížečem a naším serverem běží přes SSL šifrování, takže přihlašovací údaje nikdo cestou neodposlechne. Session automaticky vyprší po delší době nečinnosti, což znamená, že když zapomenete odhlásit, systém vás sám odhlásí a nikdo se pak na vašem přístroji dostane ke hře s vaším zůstatkem.

Jste tu i vy. Nikdy heslo nikomu nediktujte včetně našich pracovníků podpory, ti o něj nikdy nežádají. Na veřejném počítači se odhlašujte vždy ručně a heslo si ukládejte do správce hesel, ne do poznámkového bloku v telefonu.

Podpora při obnově přístupu

Pokud se vám nepovede přihlásit ani po všech návodech výše, napište nám na [email protected] nebo otevřete live chat. Zpráva má obsahovat e-mail spojený s vaším účtem a stručný popis problému, to nám urychlí ověření a vyřízení.

Podpora je dostupná nonstop, takže se na nás můžete obrátit kdykoli. Přístup obvykle obnovíme během pár minut po ověření totožnosti, u složitějších případů do 24 hodin.

Nejčastější dotazy

Přihlašuji se poprvé, jaké heslo mám použít?

Použijte heslo, které jste si zvolili při registraci. Pokud jste si ho neuložili, klikněte na „Zapomněli jste heslo?“ a nechte si poslat odkaz pro nastavení nového.

Vyprší mi po určité době session a musím se přihlašovat znovu?

Ano, z bezpečnostních důvodů session vyprší po delší době nečinnosti. Stačí se přihlásit znovu, rozehraná hra i zůstatek zůstávají zachované.

Můžu být přihlášen na více zařízeních současně?

Ano, na telefonu i počítači se můžete přihlásit paralelně. Doporučujeme na každém zařízení použít dvoufázové ověření a na veřejných zařízeních se vždy odhlásit.

Kolikrát můžu zadat špatné heslo, než se účet zamkne?

Po několika opakovaných špatných pokusech účet dočasně zamkneme na 30 minut kvůli ochraně před pokusy o napadení. Zámek zruší podpora, nebo stačí počkat.

Změnil jsem e-mail, jak se teď přihlásím?

Přihlaste se stávajícím heslem a e-mail si změňte po přihlášení v nastavení účtu. Pokud jste přístup ke starému e-mailu ztratili úplně, napište nám na [email protected] a ověříme vás přes dokument totožnosti.